{"id":68,"date":"2026-06-07T23:28:23","date_gmt":"2026-06-08T05:28:23","guid":{"rendered":"https:\/\/pielglow.com.mx\/?page_id=68"},"modified":"2026-06-12T21:12:37","modified_gmt":"2026-06-13T03:12:37","slug":"envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pielglow.com.mx\/en\/envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Shipping and returns"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"68\" class=\"elementor elementor-68\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af0cadc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"af0cadc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bdb2cc4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bdb2cc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Shipping and returns<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d5fb492 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d5fb492\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 de junio de 2026<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>1. Alcance<\/strong><\/p><p>Esta pol\u00edtica aplica a los pedidos realizados en PielGlow a trav\u00e9s de nuestro sitio web <strong>pielglow.com.mx<\/strong>. Nuestro objetivo es preparar, enviar y entregar tus productos de forma segura, clara y rastreable, as\u00ed como establecer las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.<\/p><p>Por tratarse de productos dermocosm\u00e9ticos, cosm\u00e9ticos y de cuidado personal, algunas devoluciones pueden estar sujetas a restricciones por higiene, seguridad, manipulaci\u00f3n del producto y protecci\u00f3n del consumidor.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>2. Procesamiento de pedidos<\/strong><\/p><p>Los pedidos se procesan normalmente dentro de las primeras <strong>24 horas<\/strong> despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n del pago.<\/p><p>Los pedidos realizados durante fines de semana, d\u00edas festivos, campa\u00f1as de alta demanda o periodos promocionales pueden requerir tiempo adicional de preparaci\u00f3n.<\/p><p>El tiempo de procesamiento es distinto al tiempo de entrega de la paqueter\u00eda. Recibir\u00e1s una confirmaci\u00f3n o informaci\u00f3n de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado, siempre que el sistema de notificaciones se encuentre disponible.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>3. Cobertura de env\u00edo<\/strong><\/p><p>Actualmente realizamos env\u00edos dentro de <strong>M\u00e9xico<\/strong>.<\/p><p>Si deseas confirmar la cobertura hacia una zona espec\u00edfica, puedes escribirnos a <strong><a href=\"mailto:press@pielglow.com.mx\">press@pielglow.com.mx<\/a><\/strong> antes de realizar tu compra.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>4. Costo de env\u00edo<\/strong><\/p><p>Ofrecemos <strong>env\u00edo gratis en todos los pedidos dentro de M\u00e9xico<\/strong>, salvo que el sitio, una promoci\u00f3n espec\u00edfica o alguna restricci\u00f3n de zona indique lo contrario.<\/p><p>Cualquier costo adicional aplicable ser\u00e1 mostrado en el checkout antes de finalizar la compra.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>5. M\u00e9todos de env\u00edo y paqueter\u00edas<\/strong><\/p><p>Trabajamos con servicios log\u00edsticos como <strong>Imile<\/strong> u otros proveedores disponibles seg\u00fan destino, peso, volumen, restricciones del producto y disponibilidad operativa.<\/p><p>La paqueter\u00eda final puede variar con el objetivo de optimizar los tiempos de entrega y la seguridad del paquete.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>6. Tiempo estimado de entrega<\/strong><\/p><p>El tiempo estimado de entrega dentro de M\u00e9xico es de aproximadamente <strong>36 horas<\/strong> despu\u00e9s de que el pedido haya sido entregado a la paqueter\u00eda.<\/p><p>Este plazo es una estimaci\u00f3n y no una garant\u00eda absoluta, ya que puede verse afectado por factores externos como clima, alta demanda, zonas extendidas, revisiones operativas, d\u00edas festivos, errores en la direcci\u00f3n, restricciones de paqueter\u00eda o situaciones fuera de nuestro control.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>7. Confirmaci\u00f3n y rastreo<\/strong><\/p><p>Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un n\u00famero de rastreo o enlace de seguimiento al correo electr\u00f3nico proporcionado durante la compra.<\/p><p>La informaci\u00f3n de rastreo puede tardar entre <strong>24 y 72 horas<\/strong> en actualizarse despu\u00e9s de la recolecci\u00f3n o registro del paquete por parte de la paqueter\u00eda.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>8. Direcci\u00f3n de env\u00edo<\/strong><\/p><p>Es responsabilidad del cliente proporcionar una direcci\u00f3n completa, correcta y accesible, incluyendo nombre, calle, n\u00famero exterior e interior, colonia, municipio o alcald\u00eda, estado, c\u00f3digo postal, tel\u00e9fono y referencias cuando sean necesarias.<\/p><p>No somos responsables por retrasos, entregas fallidas o paquetes retenidos causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados.<\/p><p>Si detectas un error en tu direcci\u00f3n, escr\u00edbenos de inmediato a <strong><a href=\"mailto:press@pielglow.com.mx\">press@pielglow.com.mx<\/a><\/strong>. Haremos lo posible por corregirlo antes del env\u00edo, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la paqueter\u00eda.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>9. Intentos de entrega y paquetes no reclamados<\/strong><\/p><p>Si la paqueter\u00eda no logra entregar el paquete por ausencia del destinatario, direcci\u00f3n incorrecta, falta de respuesta, rechazo del paquete o imposibilidad de acceso, el paquete puede ser devuelto al remitente o retenido por la paqueter\u00eda.<\/p><p>En estos casos, los costos de reenv\u00edo, retorno o manejo pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a PielGlow.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>10. Paquetes marcados como entregados<\/strong><\/p><p>Si el rastreo muestra el paquete como entregado pero no lo recibiste, revisa primero con familiares, vecinos, recepci\u00f3n, caseta de seguridad o administraci\u00f3n del domicilio.<\/p><p>Tambi\u00e9n te recomendamos contactar directamente a la paqueter\u00eda. Si necesitas apoyo, escr\u00edbenos a <strong><a href=\"mailto:press@pielglow.com.mx\">press@pielglow.com.mx<\/a><\/strong> dentro de las <strong>48 horas<\/strong> posteriores a la marca de entrega para iniciar una revisi\u00f3n.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>11. Productos da\u00f1ados, incorrectos o faltantes<\/strong><\/p><p>Si recibes un paquete visiblemente da\u00f1ado, con productos rotos, derramados, incorrectos, vencidos, incompletos o faltantes, cont\u00e1ctanos dentro de las <strong>48 horas<\/strong> posteriores a la entrega.<\/p><p>Incluye en tu mensaje:<\/p><ul><li><p>N\u00famero de pedido.<\/p><\/li><li><p>Fotograf\u00edas del empaque exterior.<\/p><\/li><li><p>Fotograf\u00eda de la etiqueta de env\u00edo.<\/p><\/li><li><p>Fotograf\u00edas de los productos recibidos.<\/p><\/li><li><p>Evidencia del da\u00f1o, derrame o producto incorrecto.<\/p><\/li><li><p>Lote o fecha de caducidad, si aparece en el producto.<\/p><\/li><\/ul><p>Sin evidencia suficiente, puede ser dif\u00edcil procesar una reclamaci\u00f3n con la paqueter\u00eda o autorizar una soluci\u00f3n.<\/p><p>Tras revisar la evidencia, podremos ofrecer reposici\u00f3n, cambio, reembolso parcial, reembolso total u otra soluci\u00f3n razonable conforme al caso y la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>12. Plazo para solicitar cambio o devoluci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Puedes solicitar una revisi\u00f3n de cambio o devoluci\u00f3n dentro de <strong>7 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> a partir de la fecha de entrega del pedido.<\/p><p>Para iniciar una solicitud, escribe a <strong><a href=\"mailto:press@pielglow.com.mx\">press@pielglow.com.mx<\/a><\/strong> indicando:<\/p><ul><li><p>N\u00famero de pedido.<\/p><\/li><li><p>Correo utilizado en la compra.<\/p><\/li><li><p>Motivo de la solicitud.<\/p><\/li><li><p>Fotograf\u00edas o evidencia, cuando aplique.<\/p><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>13. Productos elegibles para cambio o devoluci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Para que un producto sea elegible para devoluci\u00f3n o cambio, debe cumplir las siguientes condiciones, salvo defecto, da\u00f1o o producto incorrecto:<\/p><ul><li><p>Estar sin usar, sin abrir, sin manipular y en condiciones originales.<\/p><\/li><li><p>Conservar sellos, etiquetas, empaque, caja, accesorios, regalos promocionales y materiales incluidos originalmente.<\/p><\/li><li><p>No presentar se\u00f1ales de uso, alteraci\u00f3n, derrame, contaminaci\u00f3n, da\u00f1o causado por el cliente o almacenamiento inadecuado.<\/p><\/li><li><p>Contar con comprobante de compra o n\u00famero de pedido v\u00e1lido.<\/p><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>14. Productos no elegibles por higiene<\/strong><\/p><p>Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosm\u00e9ticos, dermocosm\u00e9ticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados, sin sello, sin empaque original o que no puedan revenderse de forma segura.<\/p><p>Esta restricci\u00f3n no aplica cuando el producto haya llegado da\u00f1ado, defectuoso, derramado, vencido, incorrecto o cuando exista una obligaci\u00f3n legal aplicable.<\/p><p>Tampoco son elegibles, salvo obligaci\u00f3n legal aplicable, productos en liquidaci\u00f3n final, tarjetas de regalo, muestras gratuitas, regalos promocionales, productos personalizados o productos marcados como venta final.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>15. C\u00f3mo iniciar una devoluci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Para iniciar una solicitud de cambio o devoluci\u00f3n:<\/p><ol><li><p>Escr\u00edbenos a <strong><a href=\"mailto:press@pielglow.com.mx\">press@pielglow.com.mx<\/a><\/strong> con tu n\u00famero de pedido.<\/p><\/li><li><p>Indica el motivo de la devoluci\u00f3n o cambio.<\/p><\/li><li><p>Adjunta fotograf\u00edas o evidencia cuando aplique.<\/p><\/li><li><p>Espera nuestra autorizaci\u00f3n antes de enviar el producto de regreso.<\/p><\/li><li><p>Una vez autorizada la devoluci\u00f3n, te enviaremos instrucciones y la direcci\u00f3n correspondiente.<\/p><\/li><\/ol><p>No env\u00edes productos sin autorizaci\u00f3n previa. Los paquetes enviados sin autorizaci\u00f3n o a una direcci\u00f3n incorrecta pueden no ser procesados.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>16. Direcci\u00f3n para devoluciones<\/strong><\/p><p>Una vez autorizada la devoluci\u00f3n, podr\u00e1s enviar el producto a la siguiente direcci\u00f3n, si corresponde:<\/p><p><strong>Destinatario:<\/strong> Karla Ca<br \/><strong>Direcci\u00f3n:<\/strong> Privada Alijadores Manzana 017, San Sebasti\u00e1n Xhala, 54714 Cuautitl\u00e1n Izcalli, M\u00e9x.<br \/><strong>Ciudad \/ Municipio:<\/strong> Cuautitl\u00e1n Izcalli<br \/><strong>Estado:<\/strong> Estado de M\u00e9xico<br \/><strong>C\u00f3digo postal:<\/strong> 54714<br \/><strong>Tel\u00e9fono para devoluciones:<\/strong> 56-7007-3570<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>17. Costos de env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Si la devoluci\u00f3n se debe a cambio de opini\u00f3n, error del cliente, direcci\u00f3n incorrecta, rechazo del paquete o selecci\u00f3n equivocada de producto, el costo de env\u00edo de devoluci\u00f3n y reenv\u00edo puede ser responsabilidad del cliente.<\/p><p>Si la devoluci\u00f3n se debe a producto da\u00f1ado, defectuoso, vencido, derramado, incompleto o incorrecto por causa atribuible a PielGlow, cubriremos una soluci\u00f3n razonable, que puede incluir etiqueta de devoluci\u00f3n, reposici\u00f3n, cambio o reembolso.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>18. Revisi\u00f3n del producto devuelto<\/strong><\/p><p>Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.<\/p><p>Si cumple las condiciones de esta pol\u00edtica, procesaremos el cambio o reembolso aprobado.<\/p><p>Si el producto no cumple las condiciones, fue usado, abierto, manipulado, da\u00f1ado por el cliente o enviado fuera del plazo, podemos rechazar la devoluci\u00f3n o aplicar una deducci\u00f3n razonable cuando lo permita la ley.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>19. Reembolsos<\/strong><\/p><p>Los reembolsos aprobados se procesar\u00e1n al m\u00e9todo de pago original, salvo que se acuerde otra soluci\u00f3n.<\/p><p>El tiempo estimado de procesamiento es de <strong>5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> despu\u00e9s de aprobar la devoluci\u00f3n o reclamaci\u00f3n. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede variar seg\u00fan el banco, tarjeta o proveedor de pago.<\/p><p>Los costos de env\u00edo originales, seguros, impuestos, cargos de importaci\u00f3n o gastos administrativos pueden no ser reembolsables, salvo error atribuible a PielGlow u obligaci\u00f3n legal aplicable.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>20. Cambios<\/strong><\/p><p>Los cambios est\u00e1n sujetos a disponibilidad de inventario.<\/p><p>Si el producto solicitado para cambio no est\u00e1 disponible, podremos ofrecer una alternativa, cup\u00f3n, cr\u00e9dito de tienda o reembolso, seg\u00fan corresponda.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>21. Cancelaciones<\/strong><\/p><p>Puedes solicitar la cancelaci\u00f3n de un pedido escribiendo a <strong><a href=\"mailto:press@pielglow.com.mx\">press@pielglow.com.mx<\/a><\/strong> lo antes posible.<\/p><p>Haremos lo posible por cancelar el pedido antes de su preparaci\u00f3n o env\u00edo, pero no podemos garantizar cancelaciones una vez que el pedido haya sido procesado, empacado o entregado a la paqueter\u00eda.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>22. Reacciones cut\u00e1neas o inconformidad con resultados<\/strong><\/p><p>Cada piel puede reaccionar de forma diferente a productos cosm\u00e9ticos o dermocosm\u00e9ticos.<\/p><p>Recomendamos revisar los ingredientes antes de comprar, realizar una prueba de tolerancia en una peque\u00f1a zona de la piel y suspender el uso ante cualquier molestia.<\/p><p>Las reacciones individuales, sensibilidad personal o resultados distintos a los esperados ser\u00e1n revisados caso por caso, pero no garantizan autom\u00e1ticamente devoluci\u00f3n si el producto fue abierto o usado, salvo obligaci\u00f3n legal aplicable.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>23. Aduanas, impuestos o importaci\u00f3n, si aplica<\/strong><\/p><p>Si el pedido se env\u00eda desde fuera de M\u00e9xico, pueden aplicar revisiones aduanales, impuestos, aranceles, derechos de importaci\u00f3n o cargos administrativos determinados por las autoridades o paqueter\u00edas.<\/p><p>Salvo que el checkout indique expresamente lo contrario, estos cargos son responsabilidad del cliente. Los retrasos por aduana est\u00e1n fuera del control de PielGlow.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>24. Contacto<\/strong><\/p><p>Para dudas sobre env\u00edos, rastreo, cambios, devoluciones o reembolsos, escr\u00edbenos a:<\/p><p><strong><a href=\"mailto:press@pielglow.com.mx\">press@pielglow.com.mx<\/a><\/strong><\/p><p>Incluye tu n\u00famero de pedido y el correo utilizado durante la compra para poder ayudarte m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Env\u00edos y devoluciones \u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 de junio de 2026 \u00a0 1. Alcance Esta pol\u00edtica aplica a los pedidos realizados en PielGlow a trav\u00e9s de nuestro sitio web pielglow.com.mx. Nuestro objetivo es preparar, enviar y entregar tus productos de forma segura, clara y rastreable, as\u00ed como establecer las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos. 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