Envíos y devoluciones
Última actualización: 12 de junio de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a los pedidos realizados en PielGlow a través de nuestro sitio web pielglow.com.mx. Nuestro objetivo es preparar, enviar y entregar tus productos de forma segura, clara y rastreable, así como establecer las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
Por tratarse de productos dermocosméticos, cosméticos y de cuidado personal, algunas devoluciones pueden estar sujetas a restricciones por higiene, seguridad, manipulación del producto y protección del consumidor.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de las primeras 24 horas después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos, campañas de alta demanda o periodos promocionales pueden requerir tiempo adicional de preparación.
El tiempo de procesamiento es distinto al tiempo de entrega de la paquetería. Recibirás una confirmación o información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado, siempre que el sistema de notificaciones se encuentre disponible.
3. Cobertura de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de México.
Si deseas confirmar la cobertura hacia una zona específica, puedes escribirnos a press@pielglow.com.mx antes de realizar tu compra.
4. Costo de envío
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos dentro de México, salvo que el sitio, una promoción específica o alguna restricción de zona indique lo contrario.
Cualquier costo adicional aplicable será mostrado en el checkout antes de finalizar la compra.
5. Métodos de envío y paqueterías
Trabajamos con servicios logísticos como Imile u otros proveedores disponibles según destino, peso, volumen, restricciones del producto y disponibilidad operativa.
La paquetería final puede variar con el objetivo de optimizar los tiempos de entrega y la seguridad del paquete.
6. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega dentro de México es de aproximadamente 36 horas después de que el pedido haya sido entregado a la paquetería.
Este plazo es una estimación y no una garantía absoluta, ya que puede verse afectado por factores externos como clima, alta demanda, zonas extendidas, revisiones operativas, días festivos, errores en la dirección, restricciones de paquetería o situaciones fuera de nuestro control.
7. Confirmación y rastreo
Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un número de rastreo o enlace de seguimiento al correo electrónico proporcionado durante la compra.
La información de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la recolección o registro del paquete por parte de la paquetería.
8. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, incluyendo nombre, calle, número exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal, teléfono y referencias cuando sean necesarias.
No somos responsables por retrasos, entregas fallidas o paquetes retenidos causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos de inmediato a press@pielglow.com.mx. Haremos lo posible por corregirlo antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la paquetería.
9. Intentos de entrega y paquetes no reclamados
Si la paquetería no logra entregar el paquete por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta, rechazo del paquete o imposibilidad de acceso, el paquete puede ser devuelto al remitente o retenido por la paquetería.
En estos casos, los costos de reenvío, retorno o manejo pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a PielGlow.
10. Paquetes marcados como entregados
Si el rastreo muestra el paquete como entregado pero no lo recibiste, revisa primero con familiares, vecinos, recepción, caseta de seguridad o administración del domicilio.
También te recomendamos contactar directamente a la paquetería. Si necesitas apoyo, escríbenos a press@pielglow.com.mx dentro de las 48 horas posteriores a la marca de entrega para iniciar una revisión.
11. Productos dañados, incorrectos o faltantes
Si recibes un paquete visiblemente dañado, con productos rotos, derramados, incorrectos, vencidos, incompletos o faltantes, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Fotografías de los productos recibidos.
Evidencia del daño, derrame o producto incorrecto.
Lote o fecha de caducidad, si aparece en el producto.
Sin evidencia suficiente, puede ser difícil procesar una reclamación con la paquetería o autorizar una solución.
Tras revisar la evidencia, podremos ofrecer reposición, cambio, reembolso parcial, reembolso total u otra solución razonable conforme al caso y la legislación aplicable.
12. Plazo para solicitar cambio o devolución
Puedes solicitar una revisión de cambio o devolución dentro de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para iniciar una solicitud, escribe a press@pielglow.com.mx indicando:
Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o evidencia, cuando aplique.
13. Productos elegibles para cambio o devolución
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir las siguientes condiciones, salvo defecto, daño o producto incorrecto:
Estar sin usar, sin abrir, sin manipular y en condiciones originales.
Conservar sellos, etiquetas, empaque, caja, accesorios, regalos promocionales y materiales incluidos originalmente.
No presentar señales de uso, alteración, derrame, contaminación, daño causado por el cliente o almacenamiento inadecuado.
Contar con comprobante de compra o número de pedido válido.
14. Productos no elegibles por higiene
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos, dermocosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados, sin sello, sin empaque original o que no puedan revenderse de forma segura.
Esta restricción no aplica cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso, derramado, vencido, incorrecto o cuando exista una obligación legal aplicable.
Tampoco son elegibles, salvo obligación legal aplicable, productos en liquidación final, tarjetas de regalo, muestras gratuitas, regalos promocionales, productos personalizados o productos marcados como venta final.
15. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución:
Escríbenos a press@pielglow.com.mx con tu número de pedido.
Indica el motivo de la devolución o cambio.
Adjunta fotografías o evidencia cuando aplique.
Espera nuestra autorización antes de enviar el producto de regreso.
Una vez autorizada la devolución, te enviaremos instrucciones y la dirección correspondiente.
No envíes productos sin autorización previa. Los paquetes enviados sin autorización o a una dirección incorrecta pueden no ser procesados.
16. Dirección para devoluciones
Una vez autorizada la devolución, podrás enviar el producto a la siguiente dirección, si corresponde:
Destinatario: Karla Ca
Dirección: Privada Alijadores Manzana 017, San Sebastián Xhala, 54714 Cuautitlán Izcalli, Méx.
Ciudad / Municipio: Cuautitlán Izcalli
Estado: Estado de México
Código postal: 54714
Teléfono para devoluciones: 56-7007-3570
17. Costos de envío de devolución
Si la devolución se debe a cambio de opinión, error del cliente, dirección incorrecta, rechazo del paquete o selección equivocada de producto, el costo de envío de devolución y reenvío puede ser responsabilidad del cliente.
Si la devolución se debe a producto dañado, defectuoso, vencido, derramado, incompleto o incorrecto por causa atribuible a PielGlow, cubriremos una solución razonable, que puede incluir etiqueta de devolución, reposición, cambio o reembolso.
18. Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si cumple las condiciones de esta política, procesaremos el cambio o reembolso aprobado.
Si el producto no cumple las condiciones, fue usado, abierto, manipulado, dañado por el cliente o enviado fuera del plazo, podemos rechazar la devolución o aplicar una deducción razonable cuando lo permita la ley.
19. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original, salvo que se acuerde otra solución.
El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución o reclamación. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pago.
Los costos de envío originales, seguros, impuestos, cargos de importación o gastos administrativos pueden no ser reembolsables, salvo error atribuible a PielGlow u obligación legal aplicable.
20. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa, cupón, crédito de tienda o reembolso, según corresponda.
21. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a press@pielglow.com.mx lo antes posible.
Haremos lo posible por cancelar el pedido antes de su preparación o envío, pero no podemos garantizar cancelaciones una vez que el pedido haya sido procesado, empacado o entregado a la paquetería.
22. Reacciones cutáneas o inconformidad con resultados
Cada piel puede reaccionar de forma diferente a productos cosméticos o dermocosméticos.
Recomendamos revisar los ingredientes antes de comprar, realizar una prueba de tolerancia en una pequeña zona de la piel y suspender el uso ante cualquier molestia.
Las reacciones individuales, sensibilidad personal o resultados distintos a los esperados serán revisados caso por caso, pero no garantizan automáticamente devolución si el producto fue abierto o usado, salvo obligación legal aplicable.
23. Aduanas, impuestos o importación, si aplica
Si el pedido se envía desde fuera de México, pueden aplicar revisiones aduanales, impuestos, aranceles, derechos de importación o cargos administrativos determinados por las autoridades o paqueterías.
Salvo que el checkout indique expresamente lo contrario, estos cargos son responsabilidad del cliente. Los retrasos por aduana están fuera del control de PielGlow.
24. Contacto
Para dudas sobre envíos, rastreo, cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y el correo utilizado durante la compra para poder ayudarte más rápido.