Preguntas frecuentes
Productos y rutinas
¿Cómo sé qué producto elegir para mi piel?
Puedes elegir según tu necesidad principal. En nuestra tienda encontrarás productos organizados por líneas como pH5, Anti-Pigment, UreaRepair y Cuidado calmante. También puedes usar nuestro test de piel para encontrar una rutina sugerida según tu tipo de piel y tus principales preocupaciones.
¿Qué línea es mejor para piel sensible?
Para piel sensible o con tendencia a irritarse, puedes revisar la línea pH5 o la sección de Cuidado calmante, pensadas para acompañar el confort diario de la piel.
¿Qué línea es mejor para piel seca o áspera?
Para piel seca, áspera o con sensación de tirantez, puedes revisar la línea UreaRepair, enfocada en hidratación intensiva y cuidado de la piel seca del cuerpo.
¿Qué productos puedo usar para manchas o tono desigual?
Si tu preocupación principal son manchas visibles, tono desigual o marcas relacionadas con la exposición solar, puedes revisar la línea Anti-Pigment. Recomendamos complementar cualquier rutina antimanchas con protector solar durante el día.
¿Puedo combinar diferentes líneas?
Sí. Puedes combinar productos según tus necesidades, siempre siguiendo las instrucciones de uso de cada producto. Si tienes una condición dermatológica específica, consulta con un especialista antes de cambiar tu rutina.
Test de piel y uso diario
¿Para qué sirve el test de piel?
El test de piel te ayuda a identificar tus necesidades principales y encontrar productos que puedan adaptarse mejor a tu tipo de piel, tu rutina diaria y tus principales preocupaciones.
¿El test reemplaza una consulta dermatológica?
No. El test es una guía de orientación para ayudarte a elegir productos de cuidado diario. No reemplaza el diagnóstico ni la recomendación de un dermatólogo.
¿Los productos se pueden usar todos los días?
Muchos productos están pensados para uso diario. Revisa siempre las indicaciones de cada producto y, si tienes piel muy sensible, irritada o bajo tratamiento, consulta con un especialista.
¿Necesito usar protector solar todos los días?
Sí. El protector solar es un paso importante en cualquier rutina de cuidado de la piel, especialmente si tienes manchas, sensibilidad, tono desigual o exposición frecuente al sol.
¿Cuánto tiempo tardan en verse resultados?
Cada piel es diferente. Algunos productos pueden sentirse cómodos desde los primeros usos, pero los resultados visibles pueden variar según la constancia, el tipo de piel, la rutina y la necesidad específica.
Pedidos, pagos y envíos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Elige tus productos, agrégalos al carrito y sigue los pasos de pago. Antes de confirmar tu compra, podrás revisar tu dirección, método de envío y total del pedido.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios están mostrados en pesos mexicanos, MXN.
¿Cuánto tarda el envío?
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos. Una vez confirmado el pago, tu pedido será procesado y enviado dentro de 24 horas. La entrega estimada es de aproximadamente 36 horas, dependiendo de tu ubicación y la paquetería.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Tu pedido se enviará dentro de las primeras 24 horas después de confirmar la compra. Cuando el paquete sea enviado, recibirás la información de seguimiento para revisar el estado de la entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la información de rastreo. También puedes ingresar a la página “Rastrea mi pedido” para revisar el estado del envío.
Cambios, devoluciones y atención al cliente
¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones según nuestra política de cambios y devoluciones. El producto debe cumplir con las condiciones indicadas en la política vigente de la tienda.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto, dañado o incompleto?
Contáctanos a press@pielglow.com.mx con tu número de pedido y fotos del producto, empaque o artículos recibidos. Revisaremos tu caso y te ayudaremos con una solución.
Mi pedido fue entregado, pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer?
Revisa primero con familiares, recepción, seguridad del edificio o vecinos. Si aún no localizas el paquete, contáctanos con tu número de pedido para ayudarte a revisar el caso con la paquetería.
¿Los productos son originales?
Sí, comercializamos productos originales a través de nuestra tienda. Trabajamos para ofrecer productos en buen estado y una experiencia de compra confiable.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a press@pielglow.com.mx. También puedes usar el formulario disponible en la página “Contáctanos”. Te responderemos lo antes posible en días hábiles.
