Términos y Condiciones
Última actualización: 12 de junio de 2026
1. Identificación del proveedor
Este sitio web, disponible en pielglow.com.mx, es operado por PielGlow, bajo el nombre comercial PielGlow, con domicilio en Ciudad de México, México.
Para atención al cliente, aclaraciones, quejas o soporte relacionado con compras realizadas en el sitio, puedes contactarnos en press@pielglow.com.mx o, cuando se encuentre disponible, al teléfono +52 811 031 2620.
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquier servicio disponible en PielGlow, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios y Devoluciones.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de él.
3. Productos dermocosméticos y de cuidado personal
Los productos ofrecidos en PielGlow son productos dermocosméticos, cosméticos y/o de cuidado personal. La información del sitio, incluyendo descripciones, ingredientes, modo de uso, fotografías, beneficios y recomendaciones, se proporciona con fines informativos y comerciales.
Nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
Los resultados pueden variar según el tipo de piel, hábitos de uso, condiciones ambientales y características individuales de cada persona.
Antes de usar un producto nuevo, recomendamos revisar la lista de ingredientes y realizar una prueba de tolerancia en una pequeña zona de la piel.
Suspende el uso si presentas irritación, molestia o reacción adversa, y consulta a un profesional de la salud si lo consideras necesario.
Si tienes una condición dermatológica, estás bajo tratamiento médico, estás embarazada o en periodo de lactancia, consulta con un especialista antes de usar productos con ingredientes activos específicos.
4. Información de productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por mostrar información precisa sobre productos, precios, promociones, inventario, fotografías, tamaños, presentaciones y descripciones. Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, diferencias de color por pantalla, cambios de inventario o actualizaciones no reflejadas de inmediato.
Los precios se muestran en pesos mexicanos MXN, salvo que el sitio indique expresamente otra moneda. Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, disponibilidad y características de los productos en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados, salvo errores evidentes, falta de inventario, problemas de pago o situaciones fuera de nuestro control.
El monto total a pagar será mostrado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
5. Pedidos y confirmación de compra
Cuando realizas un pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra. Esta confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si detectamos errores de precio, falta de inventario, riesgo de fraude, datos incompletos, problemas de pago, restricciones logísticas o cualquier situación que impida procesar correctamente la compra.
Podemos cancelar o rechazar un pedido y emitir el reembolso correspondiente cuando no sea posible procesarlo de forma segura o correcta. Si necesitamos información adicional para completar tu pedido, nos comunicaremos contigo a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.
6. Pagos
Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout del sitio. Los pagos son procesados por proveedores externos de pago, por lo que PielGlow no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
El pedido será procesado una vez que el pago haya sido autorizado o confirmado por el proveedor de pago correspondiente.
7. Envíos
Los tiempos de preparación, envío, entrega, zonas de cobertura, costos y condiciones logísticas se describen en nuestra Política de Envíos.
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos dentro de México. Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado dentro de las primeras 24 horas. La entrega estimada es de aproximadamente 36 horas, dependiendo de la ubicación del cliente y de la disponibilidad de la paquetería.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas, incluyendo alta demanda, clima, direcciones incompletas, restricciones de paquetería, zonas extendidas o eventos fuera de nuestro control.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, dermocosméticos o de cuidado personal abiertos, usados, manipulados, sin sello original o sin empaque original pueden no ser elegibles para devolución, salvo defecto, daño, producto incorrecto u obligación legal aplicable.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos a press@pielglow.com.mx e incluir número de pedido, descripción del caso y evidencia fotográfica cuando corresponda.
9. Cuentas de usuario
Si creas una cuenta en nuestro sitio, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Podemos suspender o cancelar cuentas si detectamos uso indebido, fraude, abuso de promociones, actividad ilegal o incumplimiento de estos términos.
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11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, gráficos, videos, estructura, materiales digitales y elementos visuales, pertenece a PielGlow, sus licenciantes o proveedores, salvo que se indique lo contrario.
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15. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales, comerciales o tecnológicos.
La versión vigente estará publicada en pielglow.com.mx con su fecha de última actualización. El uso continuo del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
16. Contacto
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